VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

สวัสดีครับ ผมเป็นมือใหม่ในการใช้งาน elastix

อยากจะสอบถามว่า เมื่อ setup ระบบ call center ใน elastix เรียบร้อยแล้ว

เมื่อ agent ทำการ login ระบบจะทำการโทรเข้ามาที่หัวเครื่องโทรศัพท์เพื่อให้ agent ทำการยืนยัน password

เมื่อใส่ password แล้ว agent จะได้ยินเสียงรอสาย เพื่อรอรับสายโทรศัพท์ที่จะเข้ามา เวลาสายเข้าจะมีเสียง บี๊บบ.. (ซึ่งบางทีคนที่รับ จะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะตลอดก็จะไม่ได้ยินเสียง)

คำถามคือ.

1. ถ้าเป็นแบบนี้เท่ากับว่า หัวเครื่องโทรศัพท์นั้น จะต้องยกหูโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา ไม่สามารถวางหูได้(เพราะจะหลุดออกจาก queue) ไม่สามารถโทรออกไปที่ใดได้

2.มีวิธีที่เซทให้ agent เมื่อทำการ login เข้าไปที่ queue แล้ว สามารถวางหูได้แล้วรอรับ call แบบปกติ เวลามีคนโทรเข้าก็จะได้ยินเสียง ringtone จะหัวเครื่องโทรศัพท์ตามปกติ

รบกวนขอความช่วยเหลือด้วยครับ

ปล. (ปัจบันผมใช้วิธี add extension เข้าไปอยู่ใน file queue.conf ตรงๆก่อน หัวเครื่องจะสามารถวางหูได้ แต่...ปัญหาคือ มันไม่ได้ทำผ่านตัวระบบ call center ของ elastix )

ผมติดตั้ง call center แล้วแต่ยังไม่เคยลองใช้งานดูสะที แต่ก็เห็นมี outgoing call ด้วยอ่ะครับ น่าจะโทรออกได้ด้วยหลังจากเอเย่นต์ล๊อกอินแล้ว

เท่าที่ลองใช้งานมานะคะ พบว่าจำเป็นต้องถือสายไว้ค่ะ ถ้าวางสายจะถือว่า logout ออกจาก agent ทันที
ตอนนี้แก้ปัญหาโดยการใช้โทรศัพท์ที่มี 2 line ขึ้นไปค่ะ เพื่อที่จะใช้ line1 ในการ login agent callcenter ส่วน line2 ใช้สำหรับเวลาโทรออกค่ะ

ผมได้วิธีแก้ปัญหาแล้วครับ เอามาแชร์ให้เพื่อนๆนะครับ

ผมใช้วิธีคือ
1. สร้าง queue ขึ้นมา 1 queue โดยที่ไม่มี member อยู่ใน queue นั้น (สมมุติว่าqueue ชื่อ Sale)
2. เขียน Dialplan ให้ ผู้ใช้งานโทรเข้าไปที่เบอร์ 1 เบอร์ (สมมุติว่าให้กด 999*) เพื่อ login เข้า queue โดยใช้คำสั่ง AddQueueMember
Ext. exten = 999*,1,Answer
exten = 999*,n,AddQueueMember(Sale,SIP/2201)
exten = 999*,n,Hangup
3. เท่านี้ extension 2201 จะเข้าไปรออยู่ใน queue เพื่อรอรับสาย
4. ถ้าจะให้ผู้ใช้ log-off จาก queue ให้ใช้คำสั่ง RemoveQueueMember(Sale,SIP/2201) ครับ

ปัจจุบันผมใช้วิธี เขียนหน้าเวปสำหรับ login agent ด้วย PHP ขึ้นมา แล้วหลังจาก user login ผ่านหน้าเวป ระบบ จะ add agent เข้าไปอยู่ใน queue ให้ พอ log-off ที่หน้าเวป ก็จะนำออกจาก queue ให้ครับ

ทีนี้ไม่ต้องยกหูเพื่อรอสายแล้วครับ login เสร็จที่หน้าเว็ป ก็นั่งรอสายเข้าอย่างเดียว

heffalump เขียน:ผมได้วิธีแก้ปัญหาแล้วครับ เอามาแชร์ให้เพื่อนๆนะครับ

ผมใช้วิธีคือ
1. สร้าง queue ขึ้นมา 1 queue โดยที่ไม่มี member อยู่ใน queue นั้น (สมมุติว่าqueue ชื่อ Sale)
2. เขียน Dialplan ให้ ผู้ใช้งานโทรเข้าไปที่เบอร์ 1 เบอร์ (สมมุติว่าให้กด 999*) เพื่อ login เข้า queue โดยใช้คำสั่ง AddQueueMember
Ext. exten = 999*,1,Answer
exten = 999*,n,AddQueueMember(Sale,SIP/2201)
exten = 999*,n,Hangup
3. เท่านี้ extension 2201 จะเข้าไปรออยู่ใน queue เพื่อรอรับสาย
4. ถ้าจะให้ผู้ใช้ log-off จาก queue ให้ใช้คำสั่ง RemoveQueueMember(Sale,SIP/2201) ครับ

ปัจจุบันผมใช้วิธี เขียนหน้าเวปสำหรับ login agent ด้วย PHP ขึ้นมา แล้วหลังจาก user login ผ่านหน้าเวป ระบบ จะ add agent เข้าไปอยู่ใน queue ให้ พอ log-off ที่หน้าเวป ก็จะนำออกจาก queue ให้ครับ

ทีนี้ไม่ต้องยกหูเพื่อรอสายแล้วครับ login เสร็จที่หน้าเว็ป ก็นั่งรอสายเข้าอย่างเดียว

ปกติเวลาเราสร้าง queue มาแล้ว เราสามารถล๊อกอินเข้าไปนั่งอยู่ข้างใน queue ได้เลยครับ โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม แค่กด *45 (มีอยู่ใน Feature Lists) ตามด้วยหมายเลข queue เช่นเบอร์ผม 100 จะเข้าไปนั่งรอรับสายใน queue หมายเลข 900 ก็กด *45900 ถ้าเป็นการล๊อกอินก็จะมีเสียงว่า "Agent Logged In 100" และถ้าจะล๊อกเอ๊าท์ออก ก็กด *45900 อีกครั้ง จะมีเสียงว่า "Agent Logged Off"

สำหรับกรณีของคุณ heffalump เมื่อทำแบบนั้นแล้วยังต้องล๊อกอินผ่าน call center module ของ elastix อยู่ป่าวครับ หรือว่าไม่ได้ใช้แล้ว ใช้แต่ queue อย่างเดียว