เมื่อเราโทรไปหาเบอร์ Extension อื่น ปรากฏว่าเบอร์นั้นติดสายอยู่ เบอร์นั้นไม่ได้เปิด Voicemail ไม่ได้เซ็ต Call Forward Busy ด้วย จะทำยังไงถึงจะให้เบอร์นั้นรู้ว่ามีคนโทรเข้ามา บทความนี้จะใช้เทคนิคที่เรียกว่า "สายซ้อน" หรือ "Call Waiting" ครับ ซึ่งสามารถทำบน Elastix ได้โดยใช้ Feature Codes ช่วย
** การเปิดใช้งาน Call Waiting นอกจากจะทำบน Elastix แล้ว ยังสามารถเซ็ตบน SIP devices ได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็น VoIP Gateway, VoIP ATA, IP Phone หรือแม้กระทั่ง Softphone ได้หมดครับ แทบทุกยี่ห้อเลยก็ว่าได้ แต่เลือกเซ็ตสักที่หนึ่งก็พอครับ เลือกเอาว่าจะเซ็ตบน Elastix หรือว่าบน SIP devices **
หากเบอร์ที่เปิด Call Waiting ไว้กำลังใช้สายอยู่ เมื่อมีอีกเบอร์โทรเข้ามาหา คนที่กำลังโทรอยู่จะได้ยินเสียง Beep สั้นๆ เป็นการเตือนว่ากำลังมีอีกสายโทรเข้ามา และ(อาจจะ)แสดงเบอร์บนหน้าจอเครื่องเด้วย การสวิตซ์ไปรับอีกสายสามารถดูได้จากอุปกรณ์นั้นๆครับว่าต้องกดอะไร ส่วนใหญ่จะกดแคร่วางหูโทรศัพท์ (Hook Switch) หรือไม่ก็กดปุ่ม Flash ลองศึกษาจากคู่มือดูครับ
Feature Codes ที่เกี่ยวกับ Call Waiting
เข้าเว็บ Elastix แล้วคลิ๊กแท็ป PBX ตามด้วย Feature Codes ดูที่เกี่ยวข้องกับ Call Waiting ครับ จะมีอยู่ 2 เบอร์คือ *70 และ *71 ตามรูป
โดยที่ *70 เอาไว้เปิดใช้งาน Call Waiting ส่วน *71 เอาไว้ปิด Call Waiting ครับ
วิธีการเปิดใช้งาน Call Waiting บน Elastix
ที่เบอร์ Extension ที่ต้องการเปิดใช้งาน Call Waiting ให้โทรไปที่เบอร์ *70 จะมีเสียงบอกว่าเปิดใช้งาน Call Waiting แล้ว
วิธีการปิดใช้งาน Call Waiting บน Elastix
เบอร์ไหนที่ต้องการปิด Call Waiting ให้โทรไปที่เบอร์ *71 จะมีเสียงบอกว่าได้ปิด Call Waiting แล้ว
ผมหวังว่าฟีเจอร์ Call Waiting นี้จะช่วยให้ Elastix ของท่านน่าใช้งานมากยิ่งขึ้นไปอีกนะครับ หรือไม่ก็ใช้แก้ขัดไปก่อนจนกว่าจะหาโซลูชั่นอื่นมาใช้จัดการแทน