ด้วยหลักการของโมดูล Call Center ที่ว่า ยูสเซอร์ (ลูกค้า) โทรเข้าไปยัง Elastix ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น PSTN (FXO Card, FXO VoIP Gateway), DID (E1, SIP Trunk), GSM VoIP Gateway เป็นต้น สายเหล่านั้นจะต้องถูกส่งมายัง Queue ที่เรากำหนดไว้ จากนั้นจึงจะไปยังโมดูล Call Center
ดังนั้นเพื่อให้โมดูล Call Center ทำงาน "รับสาย" ได้เราจึงต้องคอนฟิก Queue ครับ ซึ่งมีความแตกต่างไปจาก Queue เดิมๆที่เราเคยคอนฟิกใช้งานกันอยู่เล็กน้อย วิธีการสร้าง Elastix Queue มีดังต่อไปนี้ครับ
1. เข้าเว็บ Elastix
เมนู
PBX -> Queues
2. ป้อนข้อมูล Queue
ป้อนข้อมูลรายละเอียดออปชั่นต่างๆใน Queue ข้อมูลสำคัญอยู่ตรงตอนใส่เบอร์ Extensions ใน Queue ครับ ต้องมีตัว A นำหน้าเบอร์ Extension ของ Agent ด้วยนะครับ ตามตัวอย่าง จากนั้นเลือก Fail Over Destination ให้ไปที่ไหนต่อหากไม่มี Agent รับสาย ส่วนออปชั่นอื่นๆที่เหลือก็เลือกให้เหมาะสมกับการใช้งานครับ
** หากสงสัยออปชั่นไหนใน Queue สามารถโพสต์สอบถามได้ครับ ผมจะอธิบายให้**
กด "Submit Change" ตามด้วย "Apply Configuration Changes Here"
3. สร้าง Queue เพิ่มตามที่ต้องการ
จะสร้างเพิ่มอีกกี่ Queue ก็ได้ครับ ให้พอกับความต้องการ
บทความที่เกี่ยวข้อง
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 1 - การติดตั้ง Call Center Module
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 2 - สร้างเบอร์ Extension ให้ Call Center Agent
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 3 - สร้าง User และ User Group ใน Elastix