VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

Queue Priority ใช้เซ็ตลำดับความสำคัญของลูกค้าใน Queue ครับ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าวีไอพีได้รับบริการจากคอลเซ็นเตอร์เร็วกว่าลูกค้าคนอื่นๆ ค่าดีฟอลท์ของ Queue Priority คือ 0 ครับ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกคนใน Queue มีลำดับความสำคัญเท่ากันหมด ใครเข้ามาอยู่ใน Queue ก่อนก็จะได้รับบริการก่อน (การจัดลำดับความสำคัญลักษณะที่ว่ามาก่อนได้รับบริการก่อน เราเรียกว่า First In, First Out หรือ First Come, First Serve ครับ)

ลูกค้าที่โทรเข้าเบอร์ DID ที่กำหนดจะได้รับการบริการเร็วกว่าลูกค้าคนอื่น ไม่ว่าเขาจะเข้าไปอยู่ใน Queue ไหนก็ตามครับ

วิธีการใช้งาน Queue Priority ไม่ยุ่งยากครับ มีขั้นดังนี้

1. สร้าง Queue ใหม่ หรือใช้ Queue เดิม
แท๊ป PBX -> Queue

2. สร้าง Queue Priority
แท็ป PBX -> Queue Priority



ตั้งค่าลำดับความสำคัญ ตั้งเป็นเค่าเท่าไหร่ก็ได้ครับที่ไม่ใช่ 0 ค่า Priority ยิ่งสูงยิ่งมีลำดับความสำคัญสูง จะสร้างไว้กี่ Queue Priority ก็ได้ครับ เผื่อมีลูกค้าวีไอพีหลายชั้น



หรือจะเซ็ต Destination เป็น IVR ก็ได้นะครับ (หรืออย่างอื่นก็ได้) ที่จะมีโอกาสไปถึง Queue ได้ เมื่อลูกค้าเข้าไปอยู่ใน Queue แล้วเขาจะได้รับการบริการก่อนลูกค้าคนอื่น




3. ตั้งค่าเบอร์ DID (สำหรับให้ลูกค้าวีไอพีโทรเข้า) ใน Inbound Routes
หากต้องการบริการลูกค้าแบบนี้ ให้เรากำหนดเบอร์ DID ขึ้นมา (ถ้าเบอร์มีเหลือ) หรือขอเบอร์ใหม่ ให้เป็นคนละเบอร์กับเบอร์ DID ปกติ (ที่ลูกค้าคนอื่นโทรเข้า) เบอร์ DID ใหม่นี้จะให้ลูกค้า VIP โทรเข้านะครับ จะให้ลูกค้าวีไอพีหนึ่งคนต่อหนึ่งเบอร์ หรือหลายๆคนต่อหนึ่งเบอร์ก็แล้วแต่เราครับ

เซ็ต Destination เป็น Queue Priority ครับ



4. การใช้งาน
ให้ลูกค้าวีไอพีโทรเข้าเบอร์ DID ที่ตั้งไว้ครับ 029999999 จากนั้นระบบจะทำงานตามที่เราคอนฟิกไว้ทุกประการ

5. แก้ปัญหาลูกค้าที่ไม่ใช่วีไอพีแต่อยากได้บริการเร็วดั่งเช่นลูกค้าวีไอพี
ใครก็ตามที่รู้ว่าเบอร์ 029999999 (ในตัวอย่างนี้) มีไว้ทำอะไร เขาก็โทรเข้ามาได้และจได้รับการบริการเร็วกว่าลูกค้าคนอื่นๆ ทั้งๆที่เขาอาจจะไม่ใช่ลูกค้าวีไอพี
วิธีแก้ไขที่ผมคิดไว้คือ ใส่เบอร์ลูกค้าเข้าไปในช่อง CallerID Number ตอนคอนฟิก Inbound Routes ครับ ดังรูป แต่ก็จะได้แค่ 1 เบอร์ และเราต้องมีสายโทรศัพท์ที่โชว์เบอร์ด้วย ไม่เช่นนั้นระบบจะไม่เห็นเบอร์ลูกค้าครับ



ซึ่งเบอร์นี้มีเบอร์เดียวที่โทรเข้าได้คือ 0851619439 ครับ

นอกเหนือจากวิธีนี้ก็มีอีกนะครับ เช่น

- ให้ลูกค้าใส่พาสเวอร์ดตอนโทรเข้ามา
- ให้ระบบเช็คเบอร์ Caller ID จากไฟล์หรือฐานข้อมูล
- กำชับลูกค้าว่าอย่าบอกเบอร์ส่วนตัวของท่านให้ใครรู้นะครับ
- กำชับพนักงานของเราว่าอย่าเอาเบอร์ไปเผยแพร่ให้คนไม่เกี่ยวข้องรู้

ประมาณนี้ครับ