VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access นะครับ ท่านที่เคยทำตู้สาขาโทรศัพท์มาก่อนจะเคยได้ยินและเคยใช้ระบบนี้มาก่อน

DISA (อ่านว่าไดซ่า) ฟีเจอร์นี้จะทำให้เราโทรจากภายนอก (โทรเข้ามาทางเบอร์ DID หรือทาง ZAP Trunk) เข้ามายัง Elastix จากนั้น Elastix จะจ่ายไดอัลโทนไปให้ แล้วเราก็สามารถกดเบอร์ Extension ได้เลย คล้ายๆกับ IVR ครับ แต่ว่า IVR จะมีเสียงพูด ส่วน DISA เป็นไดอัลโทนครับ

ใครรู้เบอร์ก็โทรเข้ามาได้หมดแต่เราใส่พาสเวอร์ดกันไว้ได้ถ้าต้องการ ถ้าใส่พาสเวอร์ดไว้แล้วมีคนโทรเข้ามาจะมีเสียงบอกว่าให้กดพาสเวอร์ด ก็กดพาสเวอร์ดแล้วกดเครื่องหมาย # ตามหลัง จากนั้นก็จะได้ยินเสียงไดอัลโทน กดเบอร์ Extension ได้เลย

ถ้าสนใจฟีเจอร์แบบนี้ก็มาสร้างใช้งานกันเลยครับ ดังที่ผมจะแนะนำต่อไปนี้


บทความที่เกี่ยวข้อง

เทคนิคการใช้งาน Callback กับคู่สายโทรศัพท์ที่ไม่โชว์เบอร์

1. เข้าเว็บอินเตอร์เฟสของ Elastix แล้วคลิ๊ก "PBX" -> "PBX Configuration" -> "DISA"

2. ป้อนข้อมูล ดังตัวอย่างในรูป



DISA name ตั้งชื่อ
PIN ตั้งพาสเวอร์ด
Response Timeout ระยะเวลาที่จะถือว่าเป็นไทม์เอ๊าท์ถ้ายูสเซอร์กดเบอร์ไม่ถูกต้อง (หลังได้ยินเสียงไดอัลโทน) ดีฟอลท์คือ 10 วินาที ถ้าครบแล้วยังไม่มีใครรับสายก็จะวางสาย
Digit Timeout ระยะเวลาสูงสุดที่จะรอในระหว่างการกดตัวเลขแต่ละตัวของเบอร์ Extension ดีฟอลท์คือ 5 วินาที
Require Confirmation
Caller ID เป็นเบอร์ที่จะให้โชว์บนเบอร์ Extension ที่โทรไปหา ถ้าจะใส่ให้ใส่เป็น "caller-id-name" <caller-id-number> เช่น "kikka" <25022532> แต่ปกติจะปล่อยว่างไว้ครับเพราะส่วนใหญ่แล้วจะนิยมเอาเบอร์ผู้ที่โทรเข้ามาจริงๆมาแสดง
Context ใส่ชื่อ Context ของช่องทางที่รับสายเข้ามาครับ เช่นรับเข้ามาทาง SIP Trunk ก็ใส่ให้ตรงกับบรรทัด context ของ Inbound Trunk และถ้ารับเข้าทาง ZAP Trunk ก็ใส่ context ให้ตรงกับ context ที่เซ็ตไว้ในคอนฟิก ZAP ครับ

3. คลิ๊กที่ "Submit Changes"

4. ต่อไปเข้าเมนู "PBX" -> "PBX Configuration" -> "Inbound Routes" -> คลิ๊กเลือก Inbound Route ที่ได้สร้างไว้แล้ว (ดูรายละเอียดและการคอนฟิก Inbound Route คลิ๊กที่นี่ครับ)

5. ด้านล่างเลือก DISA ดังรูป



6. คลิ๊ก "Submit" แล้วคลิ๊ก "Apply Configuration Changes Here"

7. ทดสอบ

การใช้งาน DISA มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ดังต่อไปนี้ครับ

ข้อดีคือ ให้เบอร์ภายนอกโทรเข้ามาหาเบอร์ Extension ได้ โดยไม่ต้องไปคอนฟิก IVR ให้ยุ่งยาก เหมาะกับจะเป็นเบอร์โทรด่วน

ข้อเสียคือ เรื่องความปลอดภัย มีแค่พาสเวอร์ดป้องกัน ดังนั้นคนที่รู้ว่าจะโทรเข้าเบอร์อะไรและรู้พาสเวอร์ดก็จะโทรเข้ามายังระบบเราได้ ถ้าเขาโทรไปเบอร์ Extension ก็ไม่เท่าไหร่ แต่ถ้าระบบเราเปิดให้เบอร์ Extension โทรไปเบอร์ภายนอกได้ไม่ว่าจะเบอร์ภายในประเทศไทยหรือเบอร์ต่างประเทศก็แล้วแต่ เขาก็จะโทรไปได้เช่นเดียวกัน เพราะเมื่อเขาโทรเข้ามาได้แล้วเขาก็เปรียบเสมือนกับเป็นเบอร์ Extension หนึ่งในระบบ อาจต้องเปลี่ยนพาสเวอร์ด (PIN) บ่อยๆครับ