VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

พอดีว่าอยากให้มีการให้คะแนนหลังกจากการโทรให้บริการนะครับ
อย่างเช่นเวลาเราโทรไปปรีกษาปัญหาเมื่อเราได้รับการให้บริการจากพนักงานแล้ว พนักงานจะโอนสายไปIVR
เพื่อให้เรากดให้คะแนนที่ได้รับบริการ เช่น กด 5 พึงพอใจมาก 4 พอใจ 3 ปานกลาง 2 พอใช้ 1 ต้องปรับปรุง
ตรงนี้ตัว Elastix สามารถทำได้รึเปล่าครับ
ขอบคุณมากครับ สำหรับคำแนะนำ

ตรงๆทำไม่ได้ครับ

ต้องโมดิฟายนิดหน่อย ต้องทำประมาณว่า พอ call center ให้ข้อมูลเสร็จ ก็ให้ call center โอนสายลูกค้าไปยังเบอร์หนึ่ง แล้วก็มี ivr บอกว่าให้คะแนนความพึงพอใจด้วย 1 2 3 ก็ว่าไป

พอลูกค้ากดคะแนน ก็จะไรท์ลงดาต้าเบส ก็จะจับคู่ callerid กันระหว่าง call center, customer และคะแนน

ซึ่งต้องเขียน code เพิ่มเติมครับ เป็น agi script เขียนด้วยภาษา perl หรือ php ก็ได้ หรือถ้าเขียนไม่เป็น เขียนเป็น dial plan ของ asterisk ตรงๆเลยก็ได้คับ แต่มันจะยาวหน่อย

ขอบคุณมากครับสำหรับคำแนะนำ

เดียวจะลองศึกษาจากกระทู้ phpagi ดูครับ

ตอนนี้ผมมีบทความ phpagi แล้ว คิดว่าเอามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ครับ

อยากลองช่วยทำดูหน่ะครับ รบกวนช่วยบอกนิดนึงว่าพอลูกค้ากดให้คะแนนแล้ว จะเก็บคะแนนไว้ที่ไหน ในไฟล์ หรือดาต้าเบส mysql ?

ลง mysql ครับ

k ครับ ไม่เกิน 2-3 วัน พร้อมไฟล์เสียงแซมเปิ้ล

ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน

ขอบคุณมากมายครับ
เดียวผมจะลองทำดู ได้ผลยังไงเดียวผมจะมารายงานให้ทราบครับ

nuiz เขียน:ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน

ขอเข้าศึกษาหน่อยคับบบบ พี่ ตอนนี้เข้าดูไม่ได้แล้วคับ