ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

Elastix IP Pbx

Moderator: jubjang

ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย zip » 02 มี.ค. 2011 22:56

พอดีว่าอยากให้มีการให้คะแนนหลังกจากการโทรให้บริการนะครับ
อย่างเช่นเวลาเราโทรไปปรีกษาปัญหาเมื่อเราได้รับการให้บริการจากพนักงานแล้ว พนักงานจะโอนสายไปIVR
เพื่อให้เรากดให้คะแนนที่ได้รับบริการ เช่น กด 5 พึงพอใจมาก 4 พอใจ 3 ปานกลาง 2 พอใช้ 1 ต้องปรับปรุง
ตรงนี้ตัว Elastix สามารถทำได้รึเปล่าครับ
ขอบคุณมากครับ สำหรับคำแนะนำ
zip
Gold Member
 
โพสต์: 62
ลงทะเบียนเมื่อ: 18 ธ.ค. 2010 14:47

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย nuiz » 02 มี.ค. 2011 23:24

ตรงๆทำไม่ได้ครับ

ต้องโมดิฟายนิดหน่อย ต้องทำประมาณว่า พอ call center ให้ข้อมูลเสร็จ ก็ให้ call center โอนสายลูกค้าไปยังเบอร์หนึ่ง แล้วก็มี ivr บอกว่าให้คะแนนความพึงพอใจด้วย 1 2 3 ก็ว่าไป

พอลูกค้ากดคะแนน ก็จะไรท์ลงดาต้าเบส ก็จะจับคู่ callerid กันระหว่าง call center, customer และคะแนน

ซึ่งต้องเขียน code เพิ่มเติมครับ เป็น agi script เขียนด้วยภาษา perl หรือ php ก็ได้ หรือถ้าเขียนไม่เป็น เขียนเป็น dial plan ของ asterisk ตรงๆเลยก็ได้คับ แต่มันจะยาวหน่อย
** หากมีปัญหากับอุปกรณ์ที่ซื้อมาเองหรือบริการที่ทำขึ้นมาเอง ให้โพสต์ถามในเว็บบอร์ดนี้นะครับ **
** งานเร่งด่วนติดต่อว่าจ้างที่เบอร์ 08-5161-9439 อีเมล์ iamaladin@gmail.com ไลน์ NuizVoip ครับ **
nuiz
Diamond Member
 
โพสต์: 7058
ลงทะเบียนเมื่อ: 24 มี.ค. 2010 09:33

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย zip » 04 มี.ค. 2011 01:25

ขอบคุณมากครับสำหรับคำแนะนำ

เดียวจะลองศึกษาจากกระทู้ phpagi ดูครับ
zip
Gold Member
 
โพสต์: 62
ลงทะเบียนเมื่อ: 18 ธ.ค. 2010 14:47

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย nuiz » 04 มี.ค. 2011 01:25

ตอนนี้ผมมีบทความ phpagi แล้ว คิดว่าเอามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ครับ

อยากลองช่วยทำดูหน่ะครับ รบกวนช่วยบอกนิดนึงว่าพอลูกค้ากดให้คะแนนแล้ว จะเก็บคะแนนไว้ที่ไหน ในไฟล์ หรือดาต้าเบส mysql ?
** หากมีปัญหากับอุปกรณ์ที่ซื้อมาเองหรือบริการที่ทำขึ้นมาเอง ให้โพสต์ถามในเว็บบอร์ดนี้นะครับ **
** งานเร่งด่วนติดต่อว่าจ้างที่เบอร์ 08-5161-9439 อีเมล์ iamaladin@gmail.com ไลน์ NuizVoip ครับ **
nuiz
Diamond Member
 
โพสต์: 7058
ลงทะเบียนเมื่อ: 24 มี.ค. 2010 09:33

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย zip » 05 มี.ค. 2011 14:55

ลง mysql ครับ
zip
Gold Member
 
โพสต์: 62
ลงทะเบียนเมื่อ: 18 ธ.ค. 2010 14:47

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย nuiz » 05 มี.ค. 2011 23:07

k ครับ ไม่เกิน 2-3 วัน พร้อมไฟล์เสียงแซมเปิ้ล
** หากมีปัญหากับอุปกรณ์ที่ซื้อมาเองหรือบริการที่ทำขึ้นมาเอง ให้โพสต์ถามในเว็บบอร์ดนี้นะครับ **
** งานเร่งด่วนติดต่อว่าจ้างที่เบอร์ 08-5161-9439 อีเมล์ iamaladin@gmail.com ไลน์ NuizVoip ครับ **
nuiz
Diamond Member
 
โพสต์: 7058
ลงทะเบียนเมื่อ: 24 มี.ค. 2010 09:33

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย nuiz » 06 มี.ค. 2011 02:04

ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน
** หากมีปัญหากับอุปกรณ์ที่ซื้อมาเองหรือบริการที่ทำขึ้นมาเอง ให้โพสต์ถามในเว็บบอร์ดนี้นะครับ **
** งานเร่งด่วนติดต่อว่าจ้างที่เบอร์ 08-5161-9439 อีเมล์ iamaladin@gmail.com ไลน์ NuizVoip ครับ **
nuiz
Diamond Member
 
โพสต์: 7058
ลงทะเบียนเมื่อ: 24 มี.ค. 2010 09:33

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย zip » 07 มี.ค. 2011 02:35

ขอบคุณมากมายครับ
เดียวผมจะลองทำดู ได้ผลยังไงเดียวผมจะมารายงานให้ทราบครับ
zip
Gold Member
 
โพสต์: 62
ลงทะเบียนเมื่อ: 18 ธ.ค. 2010 14:47

Re: ขอคำแนะนำการทำ"ให้คะแนน"

โพสต์โดย sessi0n » 20 ธ.ค. 2021 21:29

nuiz เขียน:ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน


ขอเข้าศึกษาหน่อยคับบบบ พี่ ตอนนี้เข้าดูไม่ได้แล้วคับ
sessi0n
 
โพสต์: 1
ลงทะเบียนเมื่อ: 13 ม.ค. 2020 07:16


ย้อนกลับไปยัง Elastix - Unified Communications Software

ผู้ใช้งานขณะนี้

กำลังดูบอร์ดนี้: ไม่มีสมาชิกใหม่ และ บุคคลทั่วไป 20 ท่าน

cron