VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

การใช้งาน Announcements

Announcements คือการแจ้งข้อมูลต่างๆที่ต้องการให้ยูสเซอร์รู้ เป็นการแจ้งด้วยไฟล์เสียงที่ได้บันทึกไว้ก่อนหน้านี้แล้ว โดยอาจจะเล่นไฟล์เสียงก่อนที่จะกดเบอร์ หรือเล่นหลังจากที่กดเบอร์แล้วก็ได้ ตัวอย่างของไฟล์เสียงส่วนใหญ่คือคำประกาศยินดีต้อนรับ หรือบอกชื่อบริษัท บอกชื่อแผนก บอกว่ามีออปชั่นอะไรให้กดบ้างในระบบคอลเซ็นเตอร์ หรือบอกขอบคุณที่กด เป็นต้น ขณะเล่นไฟล์เสียงใน Announcements นี้เราสามารถขัดจังหวะการเล่นเสียงได้หรือจะรอให้เล่นจบก่อนก่อนก็ได้ หรือสามารถกดปุ่มเพื่อฟังซ้ำได้ จากนั้นจึงจะทำงานขั้นต่อไป ปกติจะใช้ Announcements คู่กับ IVR หน้าตาของหน้าคอนฟิก Announcements เป็นดังรูป



Description ตั้งชื่อ
Recording เลือกไฟล์เสียง อัพโหลดเข้าเซอร์เวอร์ด้วยเมนู System Recording viewtopic.php?f=28&t=111
Repeat เลือกปุ่มที่เมื่อกดจะเล่นเสียงซ้ำ ปุ่ม 0-9, * และ # (สมมติว่าจะใช้เครื่องหมาย * ก็อย่าลืมอัดเสียงต่อท้ายว่า ฟังซ้ำกดเครื่องหมาย * ด้วยนะครับ ไม่งั้นเดี๋ยวคนโทรเข้ามาจะไม่รู้)
Allow Skip ถ้าเลือก ยูสเซอร์สามารถกดปุ่มเลือกตัวเลือกได้ทันทีที่ได้ยินโดยไม่ต้องรอให้เล่นเสียงจบ
Return to IVR ถ้าเลือกและ Announcement นี้ส่งมาจาก IVR ก็จะส่งย้อนกลับไปที่ IVR ที่ส่งมา (ส่งมาจาก IVR และส่งกลับไป IVR)
Don't Answer Channel ถ้าเลือก Elastix จะไม่ตอบรับสาย หมายถึงเล่นไฟล์เสียงโดยที่ไม่ได้ส่ง Answer กลับไปยังจุดที่เรียกมา ถ้าหวังว่าจะให้ออปชั่นนี้เพื่อไม่ให้คนที่โทรเข้ามาเสียเงินหล่ะก็ ดูขั้นตอนก่อนหน้าที่จะมาถึง Announcements นี้ด้วยนะครับว่ารับสายคนโทรเข้ามาหรือยัง ถ้ารับสายแล้วแสดงว่าคนโทรเข้าก็เสียเงินแล้ว
Destination after playback เลือกปลายทางที่จะให้ Elastix ไปทำเมื่อเล่นไฟล์เสียงจบแล้ว

อย่าจำผิดนะครับระหว่าง Announcements กับ Announcement

Annnouncements คือโมดูลหนึ่งใน Elastix ครับ (ที่จริงต้องบอกว่าเป็นโมดูลใน freePBX) แต่ Announcement เป็นไฟเสียงที่อัพโหลดเข้าสู่เซอร์เวอร์ด้วยเมนู System Recordings เป็นไฟล์เดี่ยวๆไม่มีอะไรเป็นพิเศษ

Announcements เมื่อสร้างขึ้นมาจะปรากฏอยู่ในรายชื่อ Destination ดังรูป



Announcement มีอยู่ในหลายๆฟีเจอร์บน Elastix เช่น

1. IVR


2. Queues


3. Ring Groups

ตัวอย่างการเซ็ต Announcement

สมมติว่าผมจะสร้าง Announcement เพื่อใช้กับ IVR นะครับ โดยเมื่อมีคนโทรเข้ามายังเบอร์ที่ผมตั้งไว้ผมจะเรียก IVR ขึ้นมาทำงาน เมื่อเริ่มต้น IVR ผมจะเรียกใช้ Announcement ที่ผมกำลังจะสร้างนี้ ผมจะตั้งชื่อมันว่า greeting เสียงที่ผมจะเล่นคือ "สวัสดีค่ะที่นี่บริษัทวีโอไอพีฟอร์แชร์ เทคโนโลยี จำกัด กรุณากดหมายเลขที่ต้องการติดต่อ กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 2 เพื่อติดต่อฝ่ายบัญชี หรือกด 0 เพื่อติดต่อโอเปอร์เรเตอร์ กด * เพื่อฟังซ้ำค่ะ" ผมอัดเสียงเสร็จแล้วก็อัพโหลดเข้า Elastix ทางเมนู System Recording viewtopic.php?f=28&t=111 ตั้งชื่อไฟล์เสียงเป็น Menu_001



สังเกตุว่าผมเลือก Return to IVR แต่ที่ Destination after playback ผมไม่ได้เลือกอะไรเลย เพราะผมต้องการให้เล่นจบแล้ว ย้อนกลับไปยัง IVR รอให้คนโทรเข้ามากดเบอร์ต่อหรือกด 0 หาโอเปอเรเตอร์

Note! ที่ผมยกตัวอย่างมานี้เป็นตัวอย่างการเรียก Announcement ก่อนที่จะกดเบอร์ต่อ

ตัวอย่างการเซ็ต Announcement อีกแบบหนึ่ง

ผมจะยกตัวอย่างการเซ็ต Announcement อีกแบบหนึ่ง ซึ่งให้เล่นไฟล์เสียงหลังจากที่ยูสเซอร์กดเบอร์ต่อภายในแล้ว เมื่อเล่นเสร็จก็จะโอนสายไปยังเบอร์ภายใน โดยจะต่อเนื่องจากตัวอย่างแรกนะครับ เมื่อยูสเซอร์กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย ก่อนที่จะโอนสายไปให้ฝ่ายขายจะให้มี Announcements ว่า "กรุณาถือสายรอสักครู่ค่ะ กำลังโอนสายไปที่ฝ่ายขาย"
- ผมสร้าง Announcements ตั้งชื่อว่า to-sales
- ผมอัดเสียง "กรุณาถือสายรอสักครู่ค่ะ กำลังโอนสายไปที่ฝ่ายขาย" อัพโหลดเข้า Elastix แล้วตั้งชื่อไฟล์เป็น Menu_002
- แต่เนื่องจากเบอร์ Extension ของฝ่ายขายมีประมาณ 4 เบอร์ ผมจึงจับเข้ามาอยู่ใน Ring Groups (ดูรายละเอียด Ring Groups ที่กระทู้นี้ viewtopic.php?f=28&t=89)
ดังนั้น Announcements จึงมีรายละเอียดดังรูปครับ



จากนั้นที่เมนู IVR เมื่อมีการกด 1 ผมก็เซ็ตให้เรียก Annnouncements "to-sales" ขึ้นมาทำงานดังรูป



ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ IVR ที่กระทู้นี้นะครับ viewtopic.php?f=28&t=152 รับรองกระจ่างเลย

ถ้ายังงงๆ ให้เริ่มลำดับการทำงานจากเมนู IVR รูปล่างนะครับ เมื่อมีคนกด 1 ก็จะไปเรียก Announcements ชื่อ "to-sales" ขึ้นมาทำงาน ซึ่งก็จะลิ้งค์ไปรูปบน ซึ่งจะเล่นไฟล์เสียง Menu_002 ก่อน เล่นเสร็จก็จะส่งไปยัง Call Groups ของฝ่ายขาย