VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

สวัสดีครับ สอบถามเรื่อง โทรเข้า IVR แล้วไม่ได้ยินเสียงครับ
ผมใช้งาน Elastix version 2 ครับ
อาการคือสายนอกโทรเข้ามาจะไม่ได้ยินเสียง IVR ที่อัดไว้
แต่ระบบ IVR ทำงานเป็นปกติ คือทดลองกดเบอร์ตามค่าที่ตั้งไว้หรือรอจน timeout ก็ทำงานปกติครับ
ทดสอบ IVR โดยโทรเข้า 7777 ก็ได้ยินเสียงปกติครับ

== Using SIP RTP TOS bits 184
== Using SIP RTP CoS mark 5
-- Executing [074536482@from-trunk-sip-SIP074536482:1] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "GROUP()=OUT_2") in new stack
-- Executing [074536482@from-trunk-sip-SIP074536482:2] Goto("SIP/SIP074536482-00000024", "from-trunk,074536482,1") in new stack
-- Goto (from-trunk,074536482,1)
-- Executing [074536482@from-trunk:1] NoOp("SIP/SIP074536482-00000024", "Catch-All DID Match - Found 074536482 - You probably want a DID for this.") in new stack
-- Executing [074536482@from-trunk:2] Goto("SIP/SIP074536482-00000024", "ext-did,s,1") in new stack
-- Goto (ext-did,s,1)
-- Executing [s@ext-did:1] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "__FROM_DID=s") in new stack
-- Executing [s@ext-did:2] Gosub("SIP/SIP074536482-00000024", "app-blacklist-check,s,1") in new stack
-- Executing [s@app-blacklist-check:1] GotoIf("SIP/SIP074536482-00000024", "0?blacklisted") in new stack
-- Executing [s@app-blacklist-check:2] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "CALLED_BLACKLIST=1") in new stack
-- Executing [s@app-blacklist-check:3] Return("SIP/SIP074536482-00000024", "") in new stack
-- Executing [s@ext-did:3] ExecIf("SIP/SIP074536482-00000024", "1 ?Set(CALLERID(name)=536483)") in new stack
-- Executing [s@ext-did:4] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "__CALLINGPRES_SV=allowed_not_screened") in new stack
-- Executing [s@ext-did:5] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "CALLERPRES()=allowed_not_screened") in new stack
-- Executing [s@ext-did:6] Goto("SIP/SIP074536482-00000024", "ivr-3,s,1") in new stack
-- Goto (ivr-3,s,1)
-- Executing [s@ivr-3:1] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "MSG=en/welcome") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:2] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "LOOPCOUNT=0") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:3] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "__DIR-CONTEXT=default") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:4] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "_IVR_CONTEXT_ivr-3=") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:5] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "_IVR_CONTEXT=ivr-3") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:6] GotoIf("SIP/SIP074536482-00000024", "0?begin") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:7] Answer("SIP/SIP074536482-00000024", "") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:8] Wait("SIP/SIP074536482-00000024", "1") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:9] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "TIMEOUT(digit)=3") in new stack
-- Digit timeout set to 3.000
-- Executing [s@ivr-3:10] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "TIMEOUT(response)=20") in new stack
-- Response timeout set to 20.000
-- Executing [s@ivr-3:11] Set("SIP/SIP074536482-00000024", "__IVR_RETVM=") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:12] ExecIf("SIP/SIP074536482-00000024", "1?Background(en/welcome)") in new stack
-- Executing [s@ivr-3:13] WaitExten("SIP/SIP074536482-00000024", ",") in new stack
-- Remote UNIX connection


ผมสังเกตดูนะครับว่าก่อน WaitExten("SIP/SIP074536482-00000024", ",") ต้องมีการเล่นเสียงที่บรรทึกไว้แต่นี้มันดันไม่เล่นซะงั้น
รบกวนผู้รู้ช่วยด้วยครับ

จากข้อความนี้ครับ

1?Background(en/welcome)

มันน่าจะเป็น

Background(en/welcome)

นะครับ คือไม่น่าจะมี 1? อยู่ ลองเช็ค Dialplan ดู

อีกอย่างตอนรับเบอร์ DID เข้ามา รับเข้ามาทางไหน SIP Trunk ผ่าน VoIP หรือว่า FXO Card ถ้ารับเข้ามาทาง VoIP ลองเช็ค Codec ดูครับ ว่าในเครื่องมันมี Codec ที่ต้องใช้หรือเปล่า

ผมใช้ผ่าน Voip ครับ
ผมต้องเช็ค dailplan ตรงไหนครับ พอดีมือใหม่ครับ
codec ยังไม่ได้ใช้งาน g729 และ g723 ครับเนื่องจาก ผมใช้ CPU Xeon ครับเลยไม่รู้จะโหลดตัวไหนดีครับ

เพิ่มเติมครับ
-- Executing [s@ivr-3:12] ExecIf("SIP/6482-00000002", "1?Background(en/welcome)") in new stack
-- <SIP/6482-00000002> Playing 'en/welcome.gsm' (language 'en')
-- Executing [s@ivr-3:13] WaitExten("SIP/6482-00000002", ",") in new stack


ผมทดลอง 7777 มันก็ได้ยินเสียงครับ 1?Background(en/welcome)") ไม่แน่ใจว่า ไม่น่าจะเกี่ยวนะครับ

เขียน dialplan ให้ handle เบอร์ 7777 และตอนที่โทรเข้ามาจากภายนอก ยังไงอ่ะครับ รบกวนโพสต์มาหน่อย ผมว่าบรรทัดที่มันโชว์ว่า

Executing [s@ivr-3:12] ExecIf("SIP/6482-00000002", "1?Background(en/welcome)") in new stack

มันเป็นของ s extension แล้วถ้าตอนที่โทรเข้ามาจากภายนอกให้มันมาตก s extension หล่ะก็ คงไม่ได้ยินเสียงอ่ะครับ เพราะบรรทัดนี้มันผิด

เสียงที่ได้ยินน่าจะมาจากบรรทัดนี้มากกว่า

<SIP/6482-00000002> Playing 'en/welcome.gsm' (language 'en')

ลองไล่ๆดูในไฟล์ /etc/asterisk/extensions_* ดูว่า 1?Background มันอยู่ตรงไหน ก็แก้ไขตรงนั้นครับ

ส่วนนี้อยุ่ใน file ชื่อ extensions_additional.conf ครับ
[ivr-3]
include => ivr-3-custom
include => from-did-direct-ivr
include => app-directory
exten => fax,1,Goto(${CUT(FAX_DEST,^,1)},${CUT(FAX_DEST,^,2)},${CUT(FAX_DEST,^,$
exten => #,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => #,n,Set(__NODEST=)
exten => #,n,Goto(app-directory,#,1)
exten => h,1,Hangup
exten => s,1,Set(MSG=en/welcome)
exten => s,n,Set(LOOPCOUNT=0)
exten => s,n,Set(__DIR-CONTEXT=default)
exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT})
exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => s,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?begin)
exten => s,n,Answer
exten => s,n,Wait(1)
exten => s,n(begin),Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => s,n,Set(TIMEOUT(response)=20)
exten => s,n,Set(__IVR_RETVM=)
exten => s,n,ExecIf($["${MSG}" != ""]?Background(${MSG}))
exten => s,n,WaitExten(,)
exten => hang,1,Playback(vm-goodbye)
exten => hang,n,Hangup
exten => 0,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 0,n,Set(__NODEST=)
exten => 0,n,Goto(from-did-direct,6482,1)
exten => 1,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 1,n,Set(__NODEST=)
exten => 1,n,Goto(from-did-direct,6484,1)
exten => t,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => t,n,Set(__NODEST=)
exten => t,n,Goto(ext-group,600,1)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(loop,1)
exten => loop,1,Set(LOOPCOUNT=$[${LOOPCOUNT} + 1])
exten => i,n,Goto(loop,1)
exten => loop,1,Set(LOOPCOUNT=$[${LOOPCOUNT} + 1])
exten => loop,n,GotoIf($[${LOOPCOUNT} > 2]?hang,1)
exten => loop,n,Goto(ivr-3,s,begin)
exten => return,1,Set(MSG=en/welcome)
exten => return,n,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => return,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}})
exten => return,n,Goto(ivr-3,s,begin)

; end of [ivr-3]

ขอบคุณครับ

- ไม่ทราบว่า context ไหนที่มีการเรียกใช้ ivr-3 อ่ะครับ
- เบอร์ที่ใช้เทสโทรเข้า 7777 อยู่ context ไหน
- ตอนโทรเข้ามาจากข้างนอก ตัว trunk ที่สร้างอยู่ context ไหน

- ถ้าโทรเข้ามาจากข้างนอก สามารถฟอร์เวอร์ดมาที่เบอร์ extension ภายในได้หรือไม่ แบบไม่ต้องผ่าน ivr

คือผมต้องการจะรู้ว่าจริงๆแล้วมันโทรเข้ามาจากข้างนอกได้หรือไม่ได้ มันอาจจะไม่ใช่แค่ว่าโทรเข้า ivr ไม่ได้อย่างเดียว เผลอๆอาจจะโทรเข้ามาไม่ได้เลย ถ้าอย่างนี้ก็อาจจะติดปัญหาเรื่องการโยง context ครับ

เช็ค conext ให้ละเอียดๆ

- ถ้าโทรเข้ามาจากข้างนอก สามารถฟอร์เวอร์ดมาที่เบอร์ extension ภายในได้หรือไม่ แบบไม่ต้องผ่าน ivr

สามารถโทรเข้าได้ครับผม
เดวผมขอเวลาหาคอนเทคอื่นๆอย่างละเอียดดูครับ

เพิ่มเติมครับ
[from-did-direct-ivr]
include => from-did-direct-ivr-custom
exten => 6482,1,ExecIf($["${BLKVM_OVERRIDE}" != ""]?Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE}: ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})}))
exten => 6482,n,Set(__NODEST=)
exten => 6482,n,Goto(from-did-direct,6482,1)
exten => ${VM_PREFIX}6482,1,ExecIf($["${BLKVM_OVERRIDE}" != ""]?Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE}: ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})}))
exten => ${VM_PREFIX}6482,n,Set(__NODEST=)
exten => ${VM_PREFIX}6482,n,Macro(vm,6482,DIRECTDIAL,${IVR_RETVM})
exten => ${VM_PREFIX}6482,n,GotoIf($["${IVR_RETVM}" = "RETURN" & "${IVR_CONTEXT}" != ""]?ext-local,vmret,playret)
exten => 6484,1,ExecIf($["${BLKVM_OVERRIDE}" != ""]?Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE}: ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})}))
exten => 6484,n,Set(__NODEST=)
exten => 6484,n,Goto(from-did-direct,6484,1)
exten => ${VM_PREFIX}6484,1,ExecIf($["${BLKVM_OVERRIDE}" != ""]?Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE}: ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})}))
exten => ${VM_PREFIX}6484,n,Set(__NODEST=)
exten => ${VM_PREFIX}6484,n,Macro(vm,6484,DIRECTDIAL,${IVR_RETVM})
exten => ${VM_PREFIX}6484,n,GotoIf($["${IVR_RETVM}" = "RETURN" & "${IVR_CONTEXT}" != ""]?ext-local,vmret,playret)

; end of [from-did-direct-ivr]


[from-trunk-sip-SIP074536482]
include => from-trunk-sip-SIP074536482-custom
exten => _.,1,Set(GROUP()=OUT_2)
exten => _.,n,Goto(from-trunk,${EXTEN},1)

; end of [from-trunk-sip-SIP074536482]


[from-trunk-sip-SIP074536484]
include => from-trunk-sip-SIP074536484-custom
exten => _.,1,Set(GROUP()=OUT_3)
exten => _.,n,Goto(from-trunk,${EXTEN},1)

; end of [from-trunk-sip-SIP074536484]

ข้อมูลเพิ่มเติมครับ จาก extensions_additional.conf

[ivr-3]
include => ivr-3-custom
include => from-did-direct-ivr
include => app-directory
exten => fax,1,Goto(${CUT(FAX_DEST,^,1)},${CUT(FAX_DEST,^,2)},${CUT(FAX_DEST,^,3)})
exten => #,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => #,n,Set(__NODEST=)
exten => #,n,Goto(app-directory,#,1)
exten => h,1,Hangup
exten => s,1,Set(MSG=custom/welcome_smc)
exten => s,n,Set(LOOPCOUNT=0)
exten => s,n,Set(__DIR-CONTEXT=default)
exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT})
exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => s,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?begin)
exten => s,n,Answer
exten => s,n,Wait(1)
exten => s,n(begin),Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => s,n,Set(TIMEOUT(response)=10)
exten => s,n,Set(__IVR_RETVM=)
exten => s,n,ExecIf($["${MSG}" != ""]?Background(${MSG}))
exten => s,n,WaitExten(,)
exten => hang,1,Playback(vm-goodbye)
exten => hang,n,Hangup
exten => 0,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 0,n,Set(__NODEST=)
exten => 0,n,Goto(from-did-direct,6483,1)
exten => 1,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 1,n,Set(__NODEST=)
exten => 1,n,Goto(ext-miscdests,2,1)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(loop,1)
exten => t,1,Goto(loop,1)
exten => loop,1,Set(LOOPCOUNT=$[${LOOPCOUNT} + 1])
exten => loop,n,GotoIf($[${LOOPCOUNT} > 2]?hang,1)
exten => loop,n,Goto(ivr-3,s,begin)
exten => return,1,Set(MSG=custom/welcome_smc)
exten => return,n,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => return,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}})
exten => return,n,Goto(ivr-3,s,begin)

; end of [ivr-3]