VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

ผมจะแนะนำฟังชั่นๆหนึ่งใน phpagi ครับ ฟังก์ชั่นนี้จะช่วยให้รับข้อมูลจากยูสเซอร์เข้ามาสู่ระบบ แล้วเราก็เอาข้อมูลนี้ไปทำงานอื่นต่อไป

ในระบบ IVR ทั่วๆไปที่โต้ตอบกับผู้ใช้งานได้ ก็จะต้องให้ผู้ใช้งานกดปุ่มบนแป้นโทรศัพท์เพื่อเลือกตัวเลือกที่ได้ยิน เข้าสู่เมนูที่ต้องการ หรือไม่ก็ป้อนข้อมูลของตัวเองเข้าไป เช่น เบอร์โทรศัพท์ หมายเลขบัตรประชาชน รหัสประจำตัวนักเรียน นักศึกษา หมายเลขบัตรเครดิต วันเดือนปีเกิด เป็นต้น

ใน phpagi มีฟังก์ชั่น get_data() ซึ่งจะเข้ามาทำหน้าที่เล่นไฟล์เสียงที่เราต้องการให้ยูสเซอร์ได้ยิน แล้วก็รับค่าที่ยูสเซอร์กด ครับ

รูปแบบฟังก์ชั่น

get_data($filename, $timeout, $max_digits);

$filename คือไฟล์เสียงที่จะเล่นให้ยูสเซอร์ได้ยิน เช่น "กรุณากดเลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขบัตรเครดิต"
$timeout คือ timeout หน่วย millisecond ที่ยูสเซอร์ต้องกด ต้องกดตัวเลขให้ทันภายในเวลานี้ ถ้าไม่ทันจะถือว่า timeout
$max_digits คือจำนวนหลักสูงสุดที่ฟังก์ชั่นนี้จะรับ เช่น ถ้าใส่ 8 พอยูสเซอร์กดครบ 8 ก็จะถือว่าสิ้นสุดแล้ว แต่ถ้าเราไม่ใส่ค่า $max_digits คือปล่อยไว้ว่างๆ ฟังก์ชั่นนี้ก็จะยอมให้ยู
สเซอร์กดไปได้เรื่อยๆ กี่หลักก็ได้ และพอยูสเซอร์เลิกกดและครบเวลา $timeout แล้วถึงจะเอาค่าไปทำงานอย่างอื่นต่อไป

ผมมีข้อแนะนำอย่างนี้นะครับสำหรับค่า $max_digits นี้ คือว่าถ้าข้อมูลที่ลูกค้ากดมีจำนวนหลักที่แน่นอน เช่น 1 - 9 มีแต่ 1 หลัก ก็ใส่ค่า $max_digits เป็น 1 ถ้ามี 4 หลักก็ใส่เป็น 4 แต่ถ้ามีจำนวนหลักที่ไม่แน่นอนเช่น ใส่บัตรประชาชนก็ได้ ซึ่งมี 13 หลัก หรือบัตรเครดิตก็ได้ ซึ่งมี 16 หลัก หรือวันเดือนปีเกิดก็ได้ ซึ่งมี 8 หลัก (ddmmyyyy) ก็ใส่ค่า $max_digits ไว้เป็น 16 หลัก ซึ่งถ้าลูกค้ากดเลขบัตรประชาชน เขาก็จะกดแค่ 13 หลัก และจะรอจนครบ $timeout

มาดูการใช้งานกันครับ

$prompt = $agi-> get_data("please-enter-your-birthday", 5000, 8);
$digits = $prompt['result'];

please-enter-your-birthday เป็นชื่อไฟล์เสียงที่เราอัดไว้ก่อนแล้ว ไฟล์นี้จะอยู่ที่ไดเร็คตอรี่ /var/lib/asterisk/sounds
5000 คือ 5 วินาที ยูสเซอร์ต้องกดภายใน 5 วินาที
8 คือ 8 หลัก พอครบ 8 หลักก็ถือว่าสิ้นสุดการป้อนข้อมูล
ข้อมูลที่ลูกค้ากด จะเก็บไว้ในตัวแปร $digits เราก็เอาค่าตัวแปรนี้ไปทำงานอย่างอื่นต่อไป เช่น เช็คว่าเป็นวันเดือนปีเกิดที่ถูกต้องหรือไม่ และมีอยู่ในฐานข้อมูลแล้วหรือยัง ประมาณนี้ครับ

ข้อดีของพร้อมท์เสียงในฟังก์ชั่น get_data() นะครับ คือ ยูสเซอร์กดปุ่มได้เลยไม่ต้องรอให้พูดจบ

ผมพอลองใช้กับ hard phone แล้วมันเบิ้ลตัวเลขครับ เช่ากด 210 ที่ได้คือ 221100 ต้องแก้ตรงไหนตรับ แต่ soft phone ไม่เป็น

เป็นปัญหาจากการเซ็ต dtmf ครับ ใน asterisk และ hardphone ลองแบบอื่นดู มีอยู่ 3 แบบใน asterisk ได้แก่ rfc2833, info, inband ไม่ก็เซ็ตเป็น auto เลย
ส่วนใน hardphone ก็เลือกทีละอย่างครับ ต้องมีอย่างนึงที่เวอร์คๆ

ถามเพิ่มเติม ครับ
แล้วถ้า user ไม่กดข้อมูล จนครบเวลาที่กำหนดแล้ว ให้ วางสายเลย หรือให้พูดข้อความซ้ำเพื่อให้ user กดใหม่ต้องทำยังไง
ขอบคุณ ครับ

ใช้ loop ของ php เข้ามาช่วยครับ อันที่ใช้บ่อยที่สุดคือ for loop แบบนี้
เดิม

$prompt = $agi-> get_data("please-enter-your-birthday", 5000, 8);
$digits = $prompt['result'];

ตัวเลข 5000 นั่นคือรอ 5 วินาทีนะครับ

ใหม่

โค้ด: เลือกทั้งหมด

for ($i=0; $i<3; $i++) {
     $prompt = $agi-> get_data("please-enter-your-birthday", 5000, 8);
     $digits = $prompt['result'];
     if ($digits > 0) {
        //ยูสเซอร์กด
        $this->goto_other_function($agi, $digits);
     }
     //ยูสเซอร์ไม่กด วนใหม่
}

//วนครบ 2 รอบแล้ว ก็ยังไม่กดอีก ตัดสาย
if ($digits < 0) {
    $agi-> stream_file("googbye");
    $agi-> hangup;
}

ซึ่งถ้ายูสเซอร์กดเลข ก็จะไปทำงานตามฟังก์ชั่น goto_other_function พร้อมส่งข้อมูลไปด้วย แต่ถ้ายูสเซอร์ไม่กดไรเลย ก็จะวนมาที่พร้อมท์อีก ถ้าวนครบแล้วก็จะบอกว่า goodbye แล้วจบโปรแกรม

จะเห็นว่ามันคือ php เลย และส่วนที่จะโต้ตอบกับลูกค้า มันก็คือตัวแปรและค่าตัวแปร