VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

การใช้งาน Time Conditions

Time Conditions คือเงื่อนไขทางเวลาซึ่งเมื่อใดก็ตามถ้ามีการเรียกใช้งานฟีเจอร์อะไรสักอย่างหนึ่งบน Elastix และเวลาที่เรียกใช้งานตรงกับเวลาที่กำหนดไว้ Elastix ก็จะทำงานตามที่กำหนดไว้ และถ้ามีการเรียกใช้งานนอกช่วงเวลาดังกล่าว Elastix ก็จะไปทำงานตามที่กำหนดไว้เหมือนกัน (แต่เป็นคนละอย่าง)

Time Conditions มีใช้งานมากที่สุดกับการรับคอลมาจากภายนอก โดยจะใช้ Time Conditions เพื่อไปเรียกใช้ IVR อีกที ยกตัวอย่างเช่น ออฟฟิศเปิดทำการวันจันทร์ถึงศุกร์ระหว่างเวลา 09.00 - 18.00 ถ้ามีคนโทรเข้ามาช่วงนี้ให้ Elastix เล่น IVR ตอบรับให้กดเบอร์ภายใน แต่ถ้าโทรเข้ามานอกช่วงเวลานี้ก็ให้เล่น IVR บอกว่าบริษัทหยุดทำการให้ติดต่อเข้ามาใหม่ ประมาณนี้หล่ะครับ

ช่วงเวลาที่ตั้งได้ ได้แก่ นาที ชั่วโมง วันของสัปดาห์ วันที่ เดือน โดยที่ Elastix จะอ้างอิงกับเวลาบนเครื่อง มีเวลาแสดงบนด้านขวามือของเมนู Time Conditions ด้วยนะครับแต่อาจจะไม่ตรงกับเวลาปัจจุบันขึ้นอยู่กับว่าเราเซ็ตเวลาบน Elastix ไว้อย่างไร ถ้าเวลาไม่ตรงก็ต้องเซ็ตให้ตรงครับ ดูวิธีการเซ็ตเวลาที่กระทู้นี้ viewtopic.php?f=28&t=178 นะครับ

Note! บางครั้ง Time Conditions เดียวอาจไม่สามารถรองรับความต้องการได้ ก็อาจต้องมี Time Conditions เพิ่มครับ แล้วเอามาพ่วงกัน

เมนู Time Conditions



Time Condition name ตั้งชื่อ
Time to Match
-Time to Start เลือกเวลาเริ่มต้น รูปแบบ ชั่วโมง:นาที ส่วน - คือทั้งวัน
-Time to Finish เลือกเวลาสิ้นสุด รูปแบบ ชั่วโมง:นาที ส่วน - คือทั้งวัน
Week Day Start เลือกวันเริ่มต้น Monday ถึง Sunday ส่วน - คือทุกวัน
Week Day Finish เลือกวันสิ้นสุด Monday ถึง Sunday ส่วน - คือทุกวัน
Month Day Start เลือกวันที่เริ่มต้น 1 ถึง 31 ส่วน - คือทุกวัน
Month Day Finish เลือกวันที่สิ้นสุด 1 ถึง 31 ส่วน - คือทุกวัน
Month Start เลือกเดือนเริ่มต้น January ถึง December ส่วน - คือทุกเดือน
Month Finish เลือกเดือนสิ้นสุด January ถึง December ส่วน - คือทุกเดือน
Destination if time matches สั่งว่าให้ Elastix ไปทำอะไรถ้าอยู่ในช่วงเวลาที่ตั้งไว้
Destination if time does not match สั่งว่าให้ Elastix ไปทำอะไรถ้าอยู่นอกช่วงเวลา

การสร้าง Time Conditions อย่างง่าย

มาตั้งเงื่อนไขที่เราจะเอา Time Conditions ไปใช้งานกันก่อนครับ เอาแบบง่ายๆก่อน คือ จาก IVR กด 1 จะไปที่ Time Conditions ที่ชื่อว่า "SimpleTC" และถ้าอยู่ในช่วงเวลา 09.00 - 12.00 ของวันจันทร์ถึงศุกร์ วันที่ 1-15 ของทุกเดือน ให้ Elastix ส่งไปที่เบอร์ Extension 100 นอกช่วงเวลาให้มีเสียงบอกว่ากรุณาติดต่อกลับมาใหม่ในช่วงเวลา 09.00 - 12.00 วันจันทร์ถึงศุกร์

เหมือนว่าแบบง่ายๆของเรา มันไม่ค่อยง่ายเท่าไหร่ (สำหรับมือใหม่) เพราะมีหลายส่วนเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ต้องสร้างเบอร์ Extension 100, ต้องสร้าง IVR, ต้องสร้าง Announcement, ต้องสร้าง Time Conditions ต้องลองดูครับค่อยๆทำไปเดี๋ยวก็จะชำนาญเอง

1. สร้างเบอร์ Extensions 100
รายละเอียดการสร้างเบอร์ Extension ที่กระทู้นี้ครับ viewtopic.php?f=30&t=26

2. สร้าง Announcement
รายละเอียดการสร้าง Announcement ดูที่กระทู้นี้ครับ viewtopic.php?f=28&t=113 ผมสร้าง Announcement มีชื่อว่า "noservice" ดังรูป

ซึ่ง Recording = Menu_003 คือเสียงที่อัดไว้ "กรุณาติดต่อกลับมาอีกครั้งในช่วงเวลา 09.00 ถึง 12.00 วันจันทร์ถึงศุกร์ ขอบคุณค่ะ" และเลือก Destination เป็น Terminate Call = Hangup ก็เพื่อพอเล่นไฟล์เสียงจบแล้วก็ตัดสายไปเลย

3. สร้าง Time Conditions
รายละเอียดการสร้าง Time Conditions มีดังต่อไปนี้
3.1 เข้าเว็บอินเตอร์เฟสของ Elastix คลิ๊กที่ "PBX" -> "PBX Configurations" -> "Time Conditions"
3.2 ป้อนข้อมูลดังตัวอย่าง ซึ่งให้ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด

ช่วงเวลาที่ตรงคือ 09.00 - 12.00 ของวันจันทร์ถึงศุกร์ เฉพาะวันที่ 1 ถึง 15 ของทุกเดือน และช่วงเวลาที่ไม่ตรงคือ นอกช่วงเวลาดังกล่าว

4. สร้าง IVR
รายละเอียดการสร้าง IVR ดูที่กระทู้นี้ครับ viewtopic.php?f=28&t=152

เมื่อกด 1 จะเรียกใช้งาน Time Conditions "SimpleTC"

วิธีการทดสอบ Time Conditions ก่อนใช้งานจริง

เช่นเดียวกับการสร้างเมนูอื่นๆนะครับ เวลาเราสร้าง Time Conditions เสร็จแล้วควรทดสอบก่อนใช้งานจริงทุกครั้ง ทางหนึ่งที่เราจะทดสอบได้ทันทีที่สร้างเสร็จคือใช้ Misc Applications ครับ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ Misc Applicatoins ที่กระทู้นี้ viewtopic.php?f=28&t=107

เรามาสร้าง Misc Applications ทดสอบ Time Conditions กันครับ

Note! เนื่องจาก Time Conditions มันเกี่ยวกับเวลาบน Elastix Server ด้วย ถ้าเวลาปัจจุบันมันไม่ได้อยู่ในช่วงที่ต้องการ เทสยังไงก็ไม่เวอร์ค แต่ถ้าเราไปแก้เวลาบน Server มันก็จะเพี้ยนทั้งหมดนะครับ ซึ่งไม่เป็นผลดีแน่นอน ผมแนะนำให้เซ็ตเวลาใน Time Conditions ให้เป็นช่วงเวลาปัจจุบันบนเครื่อง Server เมื่อเทสเวอร์คค่อยเปลี่ยนเวลาไปเป็นช่วงที่ต้องการ ซึ่งมันก็จะเวอร์ค (ถ้าใส่ค่าเวลาไม่ผิด )

เข้าเมนู "PBX" -> "PBX Configuration" -> "Misc Applications"



เทสโดยใช้เบอร์ Extension ใดๆกดไปที่ *5678 ครับ แต่อย่าลืมเช็คเวลาด้วยนะครับ

จากการทดสอบ จากที่ Admin แสดงตัวอย่าง
ระบบจะมีผลก็ต่อเมื่อมีการโทรเข้าไปทาง IVR และ IVR จะพาไปสุ่กระบวนการ Time Conditions

แต่หากผู้ใช้งานไม่ได้กดผ่าน IVR แบบว่ากด Ex ตรงมายังเบอร์นั้นๆ ก็จะไม่มีระบบตอบรับ (ขณะนี้อยุ่นอกเวลาทำการ......)
แบบนี้สามารถแก้ไขได้ยังไงบ้างคับ กันผู้ใช้งานในองค์เดียวกันโทรเข้ามาหลังเวลาเลิกงาน

เท่าที่นึกออกครับและพอจะใช้แก้ขัดไปก่อน ตามนี้
หากคุณใช้ elastix 2.5 ตรงด้านล่างของแต่ละเบอร์ extension จะมีให้เลือกว่า ถ้า busy, no answer, unavailable ให้ไปไหนต่อ พอจะเอามาแก้ขัดใช้งานไปก่อน เลือก time condition ครับ

แต่ถ้าอยากได้แบบที่คุณต้องการเป๊ะๆ ณ ตอนนี้คงต้องเข้าไปแก้ไข dialing plan หล่ะครับ โดยเอา time condition ไปวางไว้ก่อนเรียกเบอร์ โดยแกะไฟล์คอนฟิกดูตัวอย่างตอนเรียก time condition ใน ivr ครับ

nuiz เขียน:เท่าที่นึกออกครับและพอจะใช้แก้ขัดไปก่อน ตามนี้
หากคุณใช้ elastix 2.5 ตรงด้านล่างของแต่ละเบอร์ extension จะมีให้เลือกว่า ถ้า busy, no answer, unavailable ให้ไปไหนต่อ พอจะเอามาแก้ขัดใช้งานไปก่อน เลือก time condition ครับ

แต่ถ้าอยากได้แบบที่คุณต้องการเป๊ะๆ ณ ตอนนี้คงต้องเข้าไปแก้ไข dialing plan หล่ะครับ โดยเอา time condition ไปวางไว้ก่อนเรียกเบอร์ โดยแกะไฟล์คอนฟิกดูตัวอย่างตอนเรียก time condition ใน ivr ครับ

กินไรคับเก่งจัง