VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

โทรจากสายนอก เข้าผ่าน Card สายไม่ว่าง แล้วตัดไปแก้อย่างไรดี

พบปัญหา
กรณีที่ลูกค้าโทรเข้ามาที่ระบบ แล้ว เล่น IVR ปกติไป พอลูกค้ากดเบอร์ต่อ ไปหาเบอร์ภายใน แต่ปรากฏว่าขณะนั้น หมายเลขดังกล่าวไม่ว่าง มีการใช้งานอยู่
ทำให้ลูกค้าที่กดเบอร์ต่อแล้ว ถูกตัดสาย ไปเลย

จะแก้ไขปัญหาอย่างไรดีครับ

ใช้ Follow Me ร่วมกับ IVR อีกชั้นหนึ่งครับ

ตัวอย่าง
Follow Me (Busy / Unavailable) -> IVR

จากนั้นสร้าง Assist IVR ขึ้นมา เช่น
กด 1 รอสาย (ส่งเข้า Queue ต้องสร้าง Queue Number ขึ้นมารองรับก่อนนะครับ)
กด 2 ติดต่อหมายเลขอื่นในกลุ่ม (ส่งเข้า Ring Group ได้เลย)
กด 3 ฝากข้อความเสียง (เปิดใช้ Voicemail ของ Extension นั้นๆ ก่อน แล้วให้ IVR โยนเข้าไป)
กด 4 โทรเข้ามือถือ (ต้องสร้าง Misc Destination มารองรับ แล้วให้ IVR โยนเข้าไป)
กด 5 กลับสู่เมนูหลัก (ก็ให้ Assist IVR โยนเข้าไปที่ Main IVR ได้เลย)

แบบนี้เป็นต้นครับ
แต่ละขั้นตอนก็อาจจะมี Announcement แจ้งเค้าหน่อยว่าจะทำอะไร
อัดเสียงแล้วเอาไปใส่ไว้ใน System Recording ได้เลย (ผมใช้ไมค์อัดเสียง แล้วแปลงเป็น Wave 16 bit 8 KHz Mono ด้วยโปรแกรม Nero Wave Editor ง่ายดี)