ประเภทของ Callback
- DID Callback
ลูกค้าแต่ละรายจะมีเบอร์ DID เป็นของตัวเอง คอนฟิกไว้ในแอ๊คเค๊าท์ของแต่ละคน ลูกค้าโทรเข้ามาที่เบอร์ DID นั้น ระบบ Callback กลับไป แต่จะโทรกลับไปเบอร์ที่คอนฟิกไว้เท่านั้น ไม่ใช่เบอร์ที่ลูกค้าใช้โทรเข้ามา (Caller ID)
- ANI Callback
แม๊บเบอร์ CallerID ของลูกค้าไว้ใน Account ของลูกค้า เมื่อลูกค้าใช้เบอร์นั้นโทรเข้ามายัง Access Number ระบบจะโทรกลับไป แต่ถ้าเบอร์ Caller ID ยังไม่ได้ลงทะเบียนไว้ใน Account ระบบจะไม่โทรกลับไป
- PIN Callback
ลูกค้าโทรมายัง Access Number ระบบโทรกลับไป (แม้ว่าเบอร์ Caller ID ที่โทรเข้ามานั้นจะยังไม่ได้ลงทะเบียนไว้ใน Account ก็ตาม ซึ่งต่างจาก ANI Callback) ลูกค้ารับสาย ระบบให้กด Password ถ้าถูกต้องระบบก็จะให้กดเบอร์ปลายทาง ระบบจะไม่ลงทะเบียน Caller ID ลูกค้าต้องกด PIN ทุกครั้งที่จะใช้งาน
- SMS Callback
ลูกค้าส่ง SMS เบอร์ต้นทาง เบอร์ปลายทาง ส่งมาเข้าเบอร์ SMS ที่กำหนด
- Web Callback
ลูกค้าใช้งานจาก VSPortal
ส่วนประกอบของ Callback
- Callback Trigger Number เป็นเบอร์ DID ที่ให้ลูกค้าโทรเข้ามาเพื่อใช้บริการ Callback
- อาจจะมี Callback Trigger Number อีกเบอร์ ให้ลูกค้าสามารถรีจิสเตอร์ Caller ID (ANI) ของตัวเองได้
- Caller ID (หรือเรียกว่า ANI) เป็นเบอร์ของลูกค้า สามารถใช้ ANI นี้ทำ Authorize ได้
- Account (Login) ของลูกค้า สามารถสร้างเป็นแบบ Common client หรือว่า Calback client หรือว่า Retail client ก็ได้
- Password เป็น PIN ของลูกค้า สามารถใช้ Login นี้ในการ Authorize ได้