VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

พอดีผมจำเป็นต้องรับช่วงโปรเจคต่อจากบริษัทที่ทำระบบ Call center IVR (Trixbox CE)
ภาพทุกอย่างยังเบลอๆอยู่มากครับเลยเลยอยากสอบถามพี่ๆ
บริษัทเก่าวาง server ไว้ที่ TRUE IDC
- แสดงว่า inbound ใช้ SIP Trunk ใช่ไหมครับ?

ใช้ truenettalk แต่ผมไม่เห็นเสียค่าใช้เลย
- งงมาก หรือว่ามีโปรโมชั่นอะไรที่ใช้ truenettalk ฟรี?

เบอร์ 02 ที่ไว้ให้ลูกค้าโทรเข้า2หมายเลข มีค่าบริการหมายเลขละ 117 บาทต่อเดือน
- คิดว่าหมายเลขนี้น่าจะเป็น DID หรือเปล่าครับ?
- ถ้าใช่ มันไม่มีค่าบริการ DID เลยเหรอครับ? ในบิลไม่มีค่าบริการอะไรเลยนอกจากค่าอื่นๆปกติ
- ถ้าไม่ใช่แล้วเวลาลูกค้าโทรเบอร์ 02 ทำไมมันมาที่ server ได้

เบอร์มือถือ 1 หมายเลขเป็นระบบเติมเงิน เอาไว้รับสาย

flow การทำงาน
ลูกค้าโทรเข้าเบอร์ 02 >>> IVR >>> กด 1 เพื่อดำเนินการ(ผ่าน application)
>>> กด 0 ต่อ operator >>> ต่อไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือ

ชี้แนะด้วยครับ ผมงงมากๆ

อ่านแล้วก็งง เหมือนกันครับ ผมว่า แคปเจอร์หน้า set trunk ของ tribox มาให้ดูได้ไหมครับ น่าจะช่วยให้ตอบคำถามได้นะครับ

แนบไฟล์มาแล้วครับ
ช่วยแนะนำด้วยครับ

Trunk มี 2อันตามรูปครับ
ไม่รู้ว่า ZAP/g0 คืออะไรเหมือนกันครับ

Zap/g0 เป็น trunk E1 หรือ Fixed Line ครับ ขั้นตอนไปต้องไปดูที่ inbound route กับ outbound route ครับ ว่าสายเข้า-ออกมาอย่างไรครับ

ขอบคุณมากครับ

ผมเพิ่งรู้ว่าสามารถโยง fixed line ไปต่อใน idc ได้ด้วย

แล้วอย่างนี้ truenettalk เค้าเซ็ทไว้ทำไมเหรอครับ? ในเมื่อ server ตัวนี้ใช้เฉพาะรับสายเข้า?

ให้ดูเพิ่มที่ inbound/outbound routes ครับ
ดูตรงเมนู outbound routes ว่ามีการเรียกใช้ TrueNetTalk หรือไม่ ถ้าไม่เห็นก็แสดงว่าไม่ได้ใช้โทรออก
งั้นก็เดาว่าเอาไว้รับสายเข้า ให้ดูใน inbound routes ว่ามีใส่เบอร์ DID ที่ตรงกับ username ของ TrueNetTalk หรือไม่ (หรืออาจใส่เป็นเบอร์อื่น เช่นเบอร์โทรเข้า) ถ้ามีก็แสดงว่าเอาไว้รับสาย

ส่วน Trunk ZAP/g0 นั่น ถ้าในเครื่องไม่ได้ใส่การ์ดโทรศัพท์ไว้ ก็ไม่ได้ใช้แน่นอนครับ (มีแถมมาให้ตั้งแต่ติดตั้งครั้งแรกแล้ว)

ประมาณนี้ครับ

Inbound route ไม่มีใส่ค่าอะไรไว้เลยครับ

ส่วน outbound routes ถูก set ไว้ตามภาพครับ

0 zxcv
dial pattern = 9|.
Trunk Sequence = SIP/Truenettalk

1 00
dial pattern = 8
Trunk Sequence = ZAP/g0

2 9_outside
dial pattern = 001.
Trunk Sequence = ZAP/g0

อย่างนี้สามารถอธิบายได้อย่างไรบ้างครับ... แนะนำด้วยครับ

Outbound Routes ควบคุมการโทรออก ในรูปอธิบายได้ว่า

กด 9 ตามด้วยเบอร์อะไรก็ได้ ระบบจะตัด 9 ออก แล้วส่งเบอร์ที่เหลือไปทาง Truenettalk
กด 8 ส่งออกทาง ZAP/g0
กด 001 ตามด้วยเบอร์อะไรก็ได้ ระบบจะส่งทั้งหมดออกไปทาง ZAP/g0

ส่วนจะใช้หรือไม่น้ันแล้วแต่ทางผู้ใช้งานครับ

บางทีเขาคอนฟิกไว้เล่นๆ ไม่ได้ใช้งานจริงก็มีให้เห็นบ่อยๆครับ

ขอบคุณคุณหนุ่ย และเพื่อนๆมากครับ