VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

วันนี้ได้มีโอกาสมาเสนอ Microsoft Lync Solution ที่จะมาช่วยงานระบบ Call Center ที่ได้ทำให้กับลูกค้าไป
รายละเอียดมีดังนี้ค่ะ

1. Call Center - Microsoft Lync รองรับการทำงานแบบ Call Center ได้ คือ เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา
จากเครื่อง Kiosk ที่ Service Hall ที่มีการติดตั้งโปรแกรม Microsoft Lync client สายที่โทรเข้า
มาจะถูกกระจายไปยังกลุ่มพนักงานรับสายได้

2. Video Call - Microsoft Lync รองรับการทำงานแบบ Video Call โดยลูกค้าสามารถเห็น
พนักงานรับสายได้เลย

3. ผู้สนทนาสามารถ Chat ระหว่างกันได้ในขณะที่สนทนาอยู่ หรือสามารถคัดลอก
ประโยคจากที่ใด และนำมาวางให้ที่หน้า CHAT นี้ได้ (Copy and Paste Text)

4. Drag and drop file - พนักงานรับสายสามารถส่งไฟล์ โดยการใช้ Mouse เลือกไป
ยังไฟล์ที่ต้องการส่ง (Microsoft Word, Excel, Power Point, RAR, ZIP, PDF,
WMA และไฟล์รูปภาพต่าง ) และลากไฟล์นั้นลงไปใน Microsoft Lync (Drag
and Drop) ไปยังลูกค้าในขณะสนทนาอยู่ได้

5. มีปุ่ม ซึ่งหน้าที่ดังต่อไปนี้ คือ
- ปิด (Mute) และเปิด (Unmute) ไมโครโฟนในขณะสนทนา
- พักสาย (Hold) และ ยกเลิกการพักสาย (Unhold) ในขณะสนทนา
- สามารถโอนสายของลูกค้าไปยังผู้อื่นได้
- หยุด (Stop) และ ส่งภาพ (Send)ไปยังคู่สนทนา ในขณะสนทนา คือ ในขณะที่สนทนาลูกค้าหรือพนักงานรับสายต้องการหยุดส่งภาพ

6. สามารถแสดง Content ต่าง ในระหว่างการสนทนา เช่น
- ปุ่ม Desktop (Remote Desktop control and Agent Screen Display)เมื่อพนักงานต้องการแสดงหน้าจอของตัวเองให้ลูกค้าเห็นสามารถกดปุ่มนี้ได้
โดยพนักงานรับสายสามารถแสดง โปรแกรม, รูปภาพ ต่าง ให้ลูกค้าเห็นได้ และลูกค้ายังสามารถเข้ามาป้อนข้อมูลที่หน้าจอพนักงานรับสายได้
- ปุ่ม Program ในกรณีที่พนักงานรับสายต้องการแสดงโปรแกรมบางโปรแกรมที่ต้องการให้ลูกค้าเห็นเท่านั้น โดยไม่ต้องการแสดงหน้าจอทั้งหมด (Desktop) พนักงานรับสาย
สามารถทาได้ดังนี้ คือกดปุ่ม Program แล้วเลือกโปรแกรมที่ถูกเปิดอยู่ ณ ขณะนั้นมาแสดงให้ลูกค้าเห็น เช่น ต้องการแสดงโปรแกรม Web Browser (Google Chrome)
- ปุ่ม PowerPoint (Presentation) เครื่องพนักงานรับสายสามารถแสดงโปรแกรม Power Point ให้ลูกค้าดูได้ ในระหว่างการสนทนา โดยเมื่อ
พนักงานรับสายเปลี่ยน Slide ของโปรแกรม Power point ที่หน้าจอตนเอง ที่หน้าจอเครื่องลูกค้าก็จะเปลี่ยน Slide ตาม โดยระหว่างการ Present นี้ พนักงาน
รับสายสามารถส่งไ ล์ใด ที่ต้องการให้ลูกค้าเปิดดูได้ โดยเครื่องลูกค้าก็สามารถเข้าไปเลื่อน Slide ได้เองด้วย
- ปุ่ม Whiteboard (White Board) คือ เครื่องพนักงานรับสายสามารถแสดงหน้าจอ Whiteboard เพื่อต้องการเขียนอะไรก็ได้ให้ลูกค้าเห็น และเครื่อง
ลูกค้ายังสามารถเข้ามาเขียนที่หน้าจอ Whiteboard ที่เครื่องลูกค้าก็ได้ โดยในระหว่างการแสดง Whiteboard นั้นพนักงานรับสายสามารถส่งไฟล์ใด ที่ต้องการไปยังเครื่องลูกค้า
ได้ ซึ่งลูกค้าเองก็สามารถเปิดไฟล์ที่ส่งมาจากพนักงานรับสายที่เครื่องลูกค้าเองได้ด้วย

7. Video Conference - ในกรณีที่พนักงานรับสายไม่สามารถตอบคาถามของลูกค้าได้และต้องการโทรไปหาพนักงานท่านอื่นเพื่อมาช่วยตอบคาถามสามารถทาได้
โดยจะเป็นการ ประชุม Video Conference 3 สาย

8. เนื่องข้อมูลการโทรถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูล ดังนั้นสามารถนาข้อมูลการโทรมาสร้างเป็นรายงานได้

หากท่านไหนสนใจระบบแบบนี้หรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
สามารถติดต่อเน็กซ์ได้ที่เบอร์ 092 270 8845
E-mail: next@suncti.co.th
Website: www.suncti.co.th